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来源荆州市
2022-01-25 12:27:54

  原标题 :甘当韭菜!中国买家宠坏加拿大鹅,上海门店依旧排起长龙

  来源 :时代周报

图片来源:视觉中国图片来源 :视觉中国

  用鸭绒的加拿大鹅再一次触怒了中国消费者 。

  近日  ,有消费者反映,自己在上海国金中心加拿大鹅门店花11400元买的一件羽绒服 ,出现商标绣错、部分脱线  、面料味道刺鼻等问题 ,然而当她去门店提出退款退货的要求时,却被门店工作人员告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货” 。

  此外  ,有媒体报道称,有加拿大鹅内地门店工作人员曾表示 ,所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款。对此,时代财经以消费者身份致电杭州大厦门店咨询退货政策时,店员表示:“和其他所有线下门店一样 ,加拿大鹅不支持七天无理由退货 ,但如果有质量问题  ,可以通过向门店经理申请进行退货。”

  11月30日 ,#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#的话题冲上微博热搜榜单  ,这是今年以来 ,加拿大鹅因涉嫌“虚假宣传”被罚之后的第二个负面热搜 。

  负面舆论来势汹汹,12月1日中午 ,针对“中国大陆地区不得退货”的说法,加拿大鹅在官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款 。同时,产品在交付后 ,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的 ,可以享有终身材料和工艺保修服务。

  看起来,加拿大鹅姿态似乎有所放低,但中国网友对这一声明并不买账 。有网友在微博评论区直言 :“要失去中国市场的时候才改口 ?”“不管哪来的鹅 ,都要适应中国的铁锅炖。”更有人扬言,希望加拿大鹅退出中国市场。

  国内外退货政策“双标”,国内消费者维权困难重重

  实际上,在各大社交平台上 ,消费者吐槽加拿大鹅维权难的情况不少,而加拿大鹅在国外采取了更加宽松的退货政策 ,类似的双标做法也引起了国内消费者不满 。

图片来源:加拿大鹅天猫旗舰店评论区图片来源:加拿大鹅天猫旗舰店评论区

  消费者洋洋说起加拿大鹅也很是无奈 ,“我去年12月12日在杭州大厦加拿大鹅门店买了这件衣服,到2021年3月我去清洗,中间我只穿了十次不到。送去加拿大鹅官方指定的清洗工厂,澳门星际xj官网不出款但是清洗后我收到了一封邮件,上面列举了我这件就穿了短短几次的衣服需要维修的各种地方,当时我也没多想就让他修了 ,等寄回来我才发现是噩梦的开始 。”花9100元高价买来的羽绒服却得不到应有的服务,洋洋还指出送洗全程需要用邮箱来沟通,这对于中国消费者来说非常不方便 。

  据她说,清洗后的衣服出现明显发白、水洗标破烂 、衣服变轻、版型不对等问题,“我还一度怀疑这件衣服是不是我的 。”于是 ,洋洋开始维权,实体店给出的方案是更换外壳,但她听说换壳会导致充绒结块,所以并不认可这样的处理。

  “店员也很会踢皮球。我的诉求是两个方案 :第一全款退 ,第二换新 。”历时几次三番的沟通,加上洋洋家长的施压 ,店铺最终才给洋洋换新处理 。时代财经观察,很多消费者并没有洋洋这么幸运最终维权成功 。

  除了维权困难  ,另一个受网友关注的问题是退换政策的“双标” 。根据加拿大鹅的加拿大官网退换货政策页面显示,一般情况下,消费者在加拿大本地通过线上或线下购买加拿大鹅的任何相关产品,只要符合未洗、未穿、标签未拆等条件 ,均享有30天退货政策 。但这一条款在中国并不成立,该品牌中文官网中,退换政策页面内容缺失 。

  而事实上 ,该品牌同款商品的售价在中国普遍比在北美地区售价高出1000元左右。显然 ,中国消费者花费了更多的钱,却享受不到同等的服务  。

  No Agency独立分析师唐小唐对时代财经表示 ,退换标准不一可能和各国的诉讼机制有关系。这一机制考量包括消费者起诉概率 、获胜机会、赔偿机制等 ,他认为,在欧美地区许多消费维权案例中  ,消费者集体诉讼赔偿金额巨大 ,这或是导致售后政策差异的原因之一  。

  澳门星际xj官网不出款g>中国消费者有多喜欢这只鹅?上海门店依旧排起长龙

  “杭州大厦每年冬天 ,加拿大鹅门口必排队 。”同样是加拿大鹅消费者的娜云回忆起排队的场景 ,悔不当初。她的衣服也是在官方清洗之后,出现脱色现象 ,“有种受骗上当的感觉。”

  尽管价格昂贵 、维权不断,但加拿大鹅在中国依旧受到追捧。进入中国市场仅3年 ,加拿大鹅在中国已投资成立12家分公司,其中11家显示存续状态 。根据加拿大鹅发布的2022财年第二财季财报,截至9月27日 ,加拿大鹅中国大陆DTC渠道(直面消费者渠道)收入大涨86%。公司CEO Dani Reiss更是直言本财季营收入大涨 ,得益于电商渠道的发展和中国大陆市场的贡献。

  截至目前,加拿大鹅天猫官方旗舰店拥有205万粉丝,一款售价为10600元的男士远征Expedition派克羽绒服月销量超300件 ,店中其他多款万元羽绒服销量也都十分可观 。但时代财经发现,也有不少消费者在评论中吐槽产品品质和售后问题。

  值得关注的是,山寨版加拿大鹅在淘宝等购物平台上,销量更令人吃惊  。在淘宝平台搜索“加拿大鹅同款” ,页面会显示出不少山寨版加拿大鹅,这些衣服和加拿大鹅产品如出一辙 ,有的会将商标上的英文字母“CANADA GOOSE”替换成其他,但有的干脆不换 。

  其中远征爆款也成为假货的重灾区,一款售价为568元的大鹅远征同款派克服 ,月销量高达3000件,这是销量正品官方旗舰店同款的10倍  。

  时代财经发现,不少店家也会“挂羊头卖狗肉”  。淘宝店铺中展示的产品商标使用的是其他品牌名,但消费者如果需要完全一样的商品,只需要询问客服添加微信  ,就能以千元左右的价格买到山寨版加拿大鹅。

  无论是真货,还是山寨版 ,不难发现,国内消费者对加拿大鹅的追捧热度不减。据时代财经了解 ,寒潮来袭下  ,今天加拿大鹅上海门店门口,消费者们再次排起了长龙。